Política de reembolsos
Esta Política de devoluciones y reembolsos explica cuándo y cómo pueden los clientes devolver los productos comprados en IV Stylo Muebles. Esta Política se aplica a las compras realizadas a través de ivstylomuebles.com.
1. Plazo de devolución estándar
Salvo que se aplique una norma diferente en virtud de la legislación imperativa de protección de los consumidores, aceptamos devoluciones aptas dentro de los 30 días siguientes a la entrega.
Para que un artículo pueda acogerse a una devolución voluntaria estándar, debe estar sin usar, sin montar, limpio, en el mismo estado en que se recibió, devolverse con todas las piezas, accesorios, manuales, elementos de montaje y embalaje originales, y acompañarse de un comprobante de compra.
2. Devoluciones por desistimiento
Aceptamos devoluciones de productos aptos no defectuosos dentro del plazo de devolución estándar cuando el cliente cambia de opinión, sujetas a las condiciones de esta Política.
En las devoluciones por desistimiento, el cliente será responsable de los gastos de envío de la devolución, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.
3. Cómo iniciar una devolución
Para iniciar una devolución, póngase en contacto con nosotros en info@ivstylomuebles.com.
Incluya su número de pedido, nombre completo, dirección de entrega, el artículo que desea devolver, el motivo de la devolución y fotografías del artículo y del embalaje.
No envíe ningún producto de vuelta sin ponerse primero en contacto con nosotros. Le proporcionaremos instrucciones para la devolución y, cuando corresponda, una autorización de devolución y una dirección de devolución.
Las devoluciones enviadas sin autorización pueden sufrir retrasos, ser rechazadas o ser devueltas al remitente.
4. Gastos de envío de la devolución
Salvo que la devolución se deba a un error nuestro, a un producto defectuoso, a un producto dañado, a un artículo incorrecto o a otro motivo por el que la legislación aplicable nos obligue a asumir el coste, el cliente será responsable de los gastos de envío de la devolución.
En el caso de muebles grandes, pesados o voluminosos, la devolución puede requerir un servicio de transporte de carga y ser más costosa que el envío estándar de paquetes.
Si proporcionamos una etiqueta de devolución prepagada para una devolución voluntaria, el coste del envío de la devolución podrá deducirse del reembolso cuando la ley lo permita.
Las tarifas de envío de salida indicadas en la Política de envíos son tarifas de envío subvencionadas para la entrega de nuestra parte al cliente. Los gastos de envío de la devolución pueden diferir de las tarifas de envío de salida, especialmente en el caso de muebles grandes, pesados o voluminosos que requieran transporte de carga.
5. Tarifa de reposición
No cobramos una tarifa de reposición independiente por las devoluciones estándar aprobadas. No obstante, cuando la ley lo permita, podrán aplicarse deducciones por los gastos de envío de la devolución, la falta de piezas, la falta de embalaje, los daños o la disminución del valor causada por una manipulación que exceda de la necesaria para inspeccionar el producto.
6. Artículos no retornables
Los siguientes artículos no pueden devolverse mediante devoluciones voluntarias estándar, salvo que sean defectuosos, estén dañados, sean incorrectos, no sean conformes o puedan devolverse conforme a la legislación imperativa:
productos hechos a medida o personalizados; muebles fabricados bajo pedido; artículos de liquidación o de venta final claramente marcados como no retornables antes de la compra; muebles montados; muebles usados; artículos dañados por uso indebido, montaje incorrecto, negligencia, modificación, cuidado inadecuado, mascotas, humedad, calor o accidentes; colchones, almohadas, ropa de cama o artículos tapizados que presenten problemas de higiene si han sido abiertos, usados o no se encuentran en condiciones de reventa cuando la ley lo permita; y artículos a los que les falte el embalaje original, piezas, accesorios, herrajes o manuales.
Los derechos obligatorios de los consumidores no se ven limitados por esta sección.
7. Artículos dañados, defectuosos, no conformes o incorrectos
Si recibe un artículo dañado, defectuoso, no conforme o incorrecto, póngase en contacto con nosotros de inmediato en info@ivstylomuebles.com.
Proporcione su número de pedido, una descripción del problema, fotografías del producto, fotografías del embalaje y fotografías de las piezas dañadas o faltantes.
Dependiendo del problema y de la ley aplicable, podremos ofrecer una pieza de repuesto, un producto de sustitución, asistencia para la reparación, una devolución con reembolso, un reembolso parcial u otra solución adecuada.
No deseche el producto ni el embalaje hasta que hayamos revisado el problema.
8. Método y plazo del reembolso
Los reembolsos aprobados se emitirán al método de pago original, salvo que la ley disponga lo contrario.
En las devoluciones estándar, una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, los reembolsos generalmente se tramitan en un plazo de 5-10 días laborables.
Su banco, emisor de la tarjeta o proveedor de servicios de pago puede necesitar tiempo adicional para abonar el reembolso en su cuenta.
Los gastos de envío no son reembolsables en las devoluciones voluntarias, salvo que la ley aplicable lo exija o que la devolución se deba a un error nuestro, productos defectuosos, productos dañados o un artículo incorrecto.
9. Deducciones del reembolso
Cuando la ley lo permita, podremos deducir del reembolso los importes correspondientes a piezas faltantes, accesorios faltantes, embalaje faltante, daños causados después de la entrega, uso que exceda la inspección normal, gastos de envío de la devolución, gastos de transporte de la devolución y cargos del transportista causados por una entrega fallida o rechazada.
10. Cambios
No garantizamos cambios directos. Si desea un artículo, talla, color o modelo diferente, el procedimiento habitual consiste en devolver el artículo que cumpla los requisitos y realizar un nuevo pedido.
11. Derecho de desistimiento de los consumidores de la UE
Si es usted un consumidor ubicado en la Unión Europea, puede tener el derecho legal a desistir de su compra en línea dentro de los 14 días posteriores a la entrega sin indicar ningún motivo. Consulte nuestra Derecho de desistimiento de la UE Política para obtener más información.
12. Contáctenos
Para consultas sobre devoluciones y reembolsos, póngase en contacto con:
Nombre de la tienda:IV Stylo Muebles
Teléfono:+34 957 50 14 26
Correo electrónico:info@ivstylomuebles.com
Dirección:Calle de la Electricidad 6, 14900 Lucena, Spain
Horario de atención:De lunes a viernes, de 9:00 a. m. a 5:00 p. m. (CET)